Czym jest helpdesk i co wchodzi w skład jego zadań?
Helpdesk najczęściej składa się z zespołu kompetentnych osób, które mają pojęcie o każdej sprawie i problemie, który może ewentualnie wystąpić podczas użytkowania danego produktu lub oprogramowania. Osoby pracujące w helpdesku, posiadają ogromną wiedzę na temat konkretnych rodzajów produktów. W dzisiejszych czasach, helpdesk istnieje w każdego typu usługach. Dzięki temu wszyscy klienci mają szansę na uzyskanie wszystkich potrzebnych informacji.
Dodatkowo, istnienie helpdesku, przyczyniło się do rozwiązania wielkiej rangi problemów. Ogromna liczba firm, korporacji oraz osób prywatnych, często zgłasza się do konkretnego działu w celu wyjaśnienia niejednej usterki lub innej sprawy. Helpdesk działa dzięki wielu rodzajom kontaktowania się klientów z konsultantami. Zadania wchodzące w skład pracy, jaką wykonują osoby zatrudnione w dziale helpdesk, to przede wszystkim udzielanie wszelkich niezbędnych informacji wszystkim zainteresowanym klientom.
Dodatkowo, konsultanci mają za zadanie również udzielanie skutecznych porad. Wiele osób zgłasza się do działu helpdesku, w momencie gdy produkt zakupiony w danej firmie uległ awarii lub z nieznanych przyczyn przestał działać. Osoby pełniące stanowiska i obowiązki konsultantów, mają również obowiązek powiadomić klienta o wszelkich drogach prowadzących do naprawienia urządzenia lub do wykrycia ewentualnych usterek czy błędów w produkcji.
Kto korzysta z tego typu pomocy?
Zarówno amatorzy, jak i profesjonalne zespoły programistów korzystają z pomocy, jaką można uzyskać po zgłoszeniu się np. na infolinię. Pomoc, jaką udzielają konsultanci przydaje się każdemu. Wiele jest problemów, z którymi możemy zgłosić się do odpowiedniego działu. Uzyskanie informacji o wszelkich usterkach oraz wykrytych błędach, pozwala nam na dalsze poszukiwanie rozwiązań. Helpdesk charakteryzuje się szybkością w udzielaniu rad oraz w rozpatrywaniu wszelkiego typu błędów. Został on stworzony z myślą o wykrywaniu i rozwiązywaniu błędów z zakresu informatyki. Należy jednak wiedzieć, że w dzisiejszych czasach mamy szansę skorzystać z takich porad dotyczących praktycznie każdego produktu lub usługi. Korzystanie z takiej pomocy jest opłacalne. Poza tym, często usługi wchodzące w helpdesk, są proponowane wielu różnym firmom, które naszym zdaniem potrzebują takiego rozwiązania. Oferty te kierowane są przede wszystkim do firm informatycznych, jednak możemy spotkać się z helpdeskiem, który istnieje dla firm prowadzących różne biznesy.
Amatorzy
Osoby, zwane amatorami, nawiązują kontakt z helpdeskiem z zupełnie innych powodów niż całe zespoły informatyczne. Warto pamiętać bowiem, że osoby prywatne najczęściej próbują rozwiązać sprawy tyczące się wadliwych produktów. Istnieje osobny dział zajmujący się reklamacjami oraz błędami wykrytymi przez klientów. Inaczej także wyglądają sprawy klientów prywatnych i tych, którzy reprezentują firmę. Klienci zwani amatorami, mogą dość często przedstawiać ten sam typ problemów. Jednak bardzo dużo zależy od tego, z jakich usług wcześniej korzystali.
Helpdesk charakteryzuje się różnorodnością, jeśli chodzi o pole działania. Każda firma oraz typ produktów może mieć swoją własną infolinię, na której konsultanci odpowiedzą na każde pytanie. Klienci, którzy często zwani są amatorami, w znacznej większości wykonują telefony na infolinię lub do call center, gdzie konsultanci będą w stanie wytłumaczyć, w czym ewentualnie leży problem oraz jak można go rozwiązać w jak najszybszy sposób.
Helpdesk jest przeznaczony dla każdego – każdy z nas może zamówić oprogramowanie, urządzenie lub innego typu usługę – informuje aitik, firma specjalizująca się w obsłudze klientów w obszarze IT.
Specjaliści i całe zespoły
Osoby, które od wielu lat specjalizują się w świadczeniu usług mających na celu zapewnienie nam działającej strony internetowej, równie często mogą korzystać z usług, jakie świadczy popularny helpdesk. Często mają miejsca sytuacje, w których dana aplikacja nie chce się włączyć, a oprogramowanie jest wadliwe. W takich , niestety częstych przypadkach, pierwszą linią pomocy zazwyczaj jest właśnie helpdesk. Zespoły zrzeszające nawet większą liczę informatyków i programistów, również może często potrzebować pomocy, którą będzie w stanie nam zapewnić kompetentny konsultant. Często więc przedstawiciele firm kontaktują się w sprawie niedopracowanego systemu, wadliwego serwera oraz niedziałających sprzętów i produktów różnego rodzaju.